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    Häufige Fragen

    Nachfolgend finden Sie hilfreiche Informationen rund um den Online-Einkauf bei PartsRunner.

    Diese sind in die folgenden Themenbereiche unterteilt:

    Sortiment und Preise

    Welche Artikel sind im Sortiment von PartsRunner enthalten?

    In unserem Online-Shop www.partsrunner.de bieten wir ein umfangreiches Sortiment an Autoteilen an. Unser Fokus liegt vor allem auf den Bereichen Verschleißteile und Reparaturteile, d.h. Ersatzteile, die häufig für KFZ-Reparaturen und Wartungsarbeiten benötigt werden. Dazu zählen z.B. Bremsscheiben und Bremsbeläge, Radlager, Kühler, Starterbatterien, Zündspulen oder Querlenker. Neben den "klassischen" Ersatzteilen sind u.a. auch Scheibenwischer und Motoröl im Programm unseres Shops enthalten. Darüber hinaus führen wir "Universalartikel" aus dem Bereich KFZ-Zubehör, wie z.B. Lackpflegemittel, Scheibenreiniger oder Frostschutz sowie KFZ-Werkzeug, wie z.B. Schraubenschlüssel-Sätze oder Zündkerzenschlüssel. Generell bieten wir unseren Kunden ausschließlich neue Marken-Autoteile führender Qualitätshersteller wie ATE, Bosch oder Valeo an. Einige Artikel wie z.B. Lichtmaschinen, Anlasser oder Kupplungs-Kits werden im Austausch gegen ein Altteil angeboten - bei diesen "Tauschteilen" liefert uns die Industrie sowohl Neuteile als auch generalüberholte Teile, die den technischen Eigenschaften eines Neuteils 1 zu 1 entsprechen. Wir sind ständig bemüht, unser Sortiment weiter auszubreiten - sowohl durch die Hinzunahme neuer, hochwertiger Lieferanten als auch durch die Erweiterung des angebotenen Produktspektrums um neue Warengruppen. Sollten Sie ein gesuchtes Teil nicht bei partsrunner.de finden können, so sprechen Sie uns jederzeit gern an. Nutzen Sie dazu unsere Teile-Hotline unter 069 509 2917-0 (montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder das Kontaktformular .

    Was bedeutet "Originalteile" bzw. Ersatzteile in Erstausrüsterqualität?

    Bei fabrikneuen Autoteilen unterscheidet man grundsätzlich zwischen "Originalteilen" und "Ersatzteilen aus dem freien KFZ-Teilehandel". Originalteile tragen in der Regel das Logo des Fahrzeugherstellers (BMW, Opel, VW etc.) und sind seitens des Herstellers mit einer Originalteile-Nummer versehen. Originalteile werden zum einen bei der Produktion eines Fahrzeugs verbaut, zum anderen werden sie von markengebundenen Autohäusern und Werkstätten bei Reparaturen verwendet. Ersatzteile aus dem freien Markt sind oftmals baugleich mit den entsprechenden Originalteilen. In der heutigen Zeit produzieren Automobilhersteller nur noch wenige Teile selbst und beziehen den Großteil ihrer Fahrzeugteile von Teile-Herstellern wie ATE, Bosch, Hella, Mann+Hummel oder LUK. Diese Hersteller produzieren zum einen für die Automobilhersteller, zum anderen vermarkten sie die identischen Teile unter eigener Marke. Man spricht in diesem Fall von "Ersatzteile in Erstausrüsterqualität", da diese Teile baugleich sind mit denen der Fahrzeughersteller. Ersatzteile aus dem freien Markt werden unter eigener Marke, im eigenen Karton und mit eigener Teilenummer vermarktet und in der Regel von freien Werkstätten bei Reparaturen genutzt. Im Sortiment von PartsRunner befinden sich demnach keine Originalteile, sondern Ersatzteile in Erstausrüsterqualität. Die Artikeldaten der angebotenen Hersteller beinhalten in der Regel auch die korrespondierenden Teilenummern der baugleichen Originalteile - so ist es möglich, über die Eingabe einer Originalteilenummer entsprechende Angebote bei PartsRunner schnell und einfach zu finden.

    Warum sind die Preise bei PartsRunner so günstig?

    Der wesentliche Grund, warum wir unseren Kunden Marken-Ersatzteile zu sehr günstigen Preisen anbieten liegt in unserer Einkaufsorganisation und den damit verbundenen Einkaufsmengen. Unser Unternehmen ist darüber hinaus auf den direkten Endkunden-Handel ausgerichtet, in der zahlreiche bürokratische Zwischenschritte, die den Ablauf verlangsamen und hohe Kosten verursachen, vermieden werden. So gehen unsere günstigen Preise niemals zu Lasten von Produktqualität oder Service, sondern immer zu Gunsten unserer Kunden.

    Sind die angezeigten Preise Brutto- oder Nettopreise?

    Bei den im Online-Shop angezeigten Preisen handelt es sich um Brutto-Preise, in denen die deutsche Mehrwertsteuer von 19% bereits enthalten ist. Der Mehrwertsteuer-Anteil am Gesamtpreis wird Ihnen im Rahmen der Kaufabwicklung im Shop angezeigt und unter anderem auch auf den Rechnungsdokumenten ausgewiesen.

    Enthalten die angezeigten Preise bereits die Liefer- und Versandkosten?

    In den Preisen von www.partsrunner.de sind Liefer- und Versandkosten nicht enthalten. Diese werden im Warenkorb bzw. im Rahmen der Kaufabwicklung hinzu addiert. Unsere Versandkosten betragen derzeit 4,50 Euro für Paketversand per DHL sowie 50 Euro für Sperrgut-Versand per Spedition Nox. Starterbatterien werden per DPD versendet; deren Versandkosten betragen ebenfalls 4,50 Euro. Weitere Informationen zum Thema Versand- und Lieferkosten finden Sie hier.

    Können neben den im Shop angebotenen Artikeln auch weitere Artikel bestellt werden?

    Sofern ein von Ihnen benötigter Artikel nicht in unserem Online-Shop angeboten wird, können Sie uns dazu gerne eine Anfrage senden. Nutzen Sie dazu am besten unser Kontaktformular. Wir werden uns umgehend um Ihre Produktanfrage kümmern und Ihnen zeitnah dazu antworten. Sofern wir das gewünschte Produkt beschaffen können, freuen wir uns im Anschluss auf Ihre Bestellung.

    Entsprechen die Produktabbildungen im Shop der Realität?

    Die Produktabbildungen und Artikelfotos im Shop stammen direkt von den Herstellern der angebotenen Produkte. Viele Lieferanten verwenden Beispiel-Fotos oder technische Zeichnungen für ihre Angebote und stellen nicht für jedes Produkt eine exakte Abbildung zur Verfügung. Maßgeblich für einen Artikel und dessen Beschaffenheit sind vor allem die Informationen auf der Produkt-Detailseite im Shop. Sofern Sie Fragen zu einem Produkt haben, können Sie sich selstverständlich telefonisch oder mit Hilfe des Kontaktformulars an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

    Was zählt zum Lieferumfang eines Artikels und was nicht?

    Es kann vorkommen, dass Produktabbildungen neben dem angebotenen Artikel auch weitere Produkte oder Zubehör zeigen, die nicht im Lieferumfang enthalten sind. Welche Artikel zum Lieferumfang zählen, erfahren Sie aus der Produktbeschreibung auf der Detailseite des jeweiligen Angebots im Shop. Bitte sprechen Sie uns an, sofern Sie Fragen zu einem Artikel und dessen Lieferumfang haben. Wir informieren Sie gerne über weitere benötigte bzw. passende Artikel.

    Entsprechen die im Shop genannten Artikelnummern denen der Hersteller?

    Die im Online-Shop genannten Artikelnummern entsprechen denen der jeweiligen Autoteile-Hersteller aus dem PartsRunner-Sortiment. Um eine Artikelnummer schnell und einfach zu finden sollten Sie diese in die Teilenummern-Direktsuche auf der Startseite von partsrunner.de eingeben. Mit Hilfe dieser Suche finden Sie sowohl die Ersatzteile mit der jeweiligen Artikelnummer als auch damit baugleiche Autoteile anderer Hersteller. Zusätzlich können Sie nach der Originalteilenummer des Fahrzeugherstellers suchen und kommen anschließend auf diese referenzierten Artikel aus unserem Sortiment. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass verschiedene Fahrzeugteile unterschiedlicher Hersteller mit einer identischen Artikelnummer belegt sein können. Generell weisen wir darauf hin, dass die zu den angebotenen Fahrzeugteilen im Shop hinterlegten Informationen (Technische Daten, Fahrzeugzuordnungen, Vergleichsnummern, Abbildungen etc.) ausschließlich von den jeweiligen Herstellern stammen. Deren Vollständigkeit und Richtigkeit kann von uns nicht überprüft werden, so dass wir dafür auch keine Haftung übernehmen.

    Was bedeutet es, wenn bei einem gekauften Ersatzteil das Logo oder die Teilenummer geändert (abgeschliffen, überschrieben) wurde?

    Sofern ein von Ihnen bei PartsRunner gekauftes Fahrzeugteile eines der nachfolgend genannten Merkmale aufweist
    a) Das Logo wurde entfernt oder durch ein Logo eines abweichenden Herstellers ersetzt
    b) Die Teilenummer wurde überschrieben oder abgeschliffen

    ist dies kein Grund zur Beunruhigung oder sollte Sie an unserem Geschäftsgebaren oder unsere Seriosität zweifel lassen. Wir versichern Ihnen , dass Sie jedem Fall ein neues Ersatzteil des im Onlineshop genannten Herstellers bekommen haben. In wenigen Fällen kann es sein, dass Sie ein Ersatzteile erhalten, das bzgl. seiner Qualität dem bestellten Teil mindestens entspricht oder diese in den meisten Fällen sogar übersteigt. Die Ursachen der eingangs genannten Merkmale sind verschieden. Wir möchten Ihnen diese im Nachgang kurz erläutern.

    Es ist am freien Markt für Fahrzeugteile und Zubehör üblich, dass Markenhersteller einige Artikel aus ihrem Portfolio wie eingangs beschrieben bearbeiten. Ein Grund dafür ist die Überbrückung aufkommender Lieferengpässe. So werden gleichartige bzw. gleichwertige Autoteile bei verschiedenen Vorlieferanten - z.B. bei Wettbewerbern aus dem Fahrzeugteilehandel oder auch Herstellern von Originalteilen - zugekauft. Ein weiterer Grund ist, dass viele unter Markenlabels wie FEBI, Valeo oder Bosch angebotene KFZ-Teile nicht von den anbietenden Unternehmen produziert werden , sondern vielmehr fast exklusiv bei Drittherstellern bezogen werden.

    In allen genannten Fällen ist es u.a. für die Bearbeitung von möglichen Garantiefällen wichtig, dass ein Teil den korrekten Weg in die ursprüngliche Lieferkette zurückfindet. Aus diesem Grund werden Logos von Mitbewerbern oder markenfremnden Herstellern sowie Teilenummern häufig durch Abschleifen entfernt oder alternativ mit einem Lackstift "überschrieben".

    Suche im Shop

    Wie können die einem Fahrzeug zugeordneten Autoteile im Shop schnell gefunden werden?

    Wie funktioniert die Teilenummern-Suche?

    Ein empfehlenswerter Weg zur Suche nach einem benötigten KFZ-Ersatzteil ist die zielgenaue Suche nach dessen Teilenummer. Sowohl Fahrzeugteile-Hersteller wie Hella, Bosch oder Continental als auch Fahrzeughersteller wie Ford, Opel oder Volkswagen vergeben für Ihre Ersatzteile entsprechende Teilenummern. In der Regel sind die Teilenummern baugleicher Autoteile von Ersatzteile-Herstellern miteinander verknüpft; ebenso besteht vielfach eine Verknüpfung der Teilenummern der Fahrzeughersteller mit denen baugleicher Ersatzteile aus dem freien Markt. Mit Hilfe der Teilenummern-Suche auf der Startseite von partsrunner.de können Teilenummern im Sortiment des Shops unkompliziert und schnell gefunden werden. Geben Sie dazu die benötigte Teilenummer in das Suchfeld ein, und Sie erhalten nach Absenden der Suche im nächsten Schritt eine Übersicht aller Angebote, die dieser Sucheingabe entsprechen. Wie erwähnt findet die Teilenummern-Suche nicht nur die Nummer des Herstellers, sondern auch damit verknüpfte, baugleiche Teile alternativer Hersteller. So ist gewährleistet, dass Ihnen möglichst viele Alternativen zu Ihrem gesuchten Teil angeboten werden. Die Teilenummern-Suche können Sie sowohl zur Recherche nach einer Originalteile-Nummer nutzen als auch für die Suche nach Ersatzteilen aus dem freien Markt. Da das Sortiment von partsrunner.de mehr als 300.000 verschiedene KFZ-Teile enthält ist es besonders wichtig, dass Sie die gewünschte Teilenummern möglichst vollständig und exakt in das Suchfeld eingeben. Sofern Sie nur einen Teil der gesuchten Nummer eingeben, wirft die Suche nur ein sehr grobes Ergebnis verschiedener Angebote, deren Teilenummer die eingegebenen Ziffern enthält, aus. Bitte beachten Sie zudem, dass es vorkommen kann, dass verschiedene Hersteller des freien Teilemarkts für unterschiedliche Bauteile die gleiche Teilenummer vergeben. Diese sind somit bei einer exakten Teilenummern-Suche im Suchergebnis enthalten. Hier besteht somit kein Fehler der Suche, sondern eine Dopplung der Teilenummern.

    Welche weiteren Wege der Suche gibt es?

    Neben der zielgerichteten Suche nach passenden Teilen, bei der zunächst das Fahrzeug mittels Katalog oder Schlüsselnummern exakt ausgewählt wird und anschließend das benötigte Bauteil aus einer Teile-Übersicht gewählt wird sowie der Teilenummern-Suche gibt es weitere Optionen, um gewünschte Teile bei partsrunner.de zu ermitteln. Die Auswahl eines Bauteils auf der Startseite von partsrunner.de bietet eine solche. Bei Klick auf ein entsprechendes Bauteil erscheint im nächsten Schritt eine dazu passende Suchergebnis-Liste. Hier sollte im nächsten Schritt mit Hilfe der oberhalb der Suchergebnis-Liste platzierten Fahrzeugauswahl (per 3-stufigen Katalog oder HSN / TSN Eingabe) die Liste weiter eingegrenzt werden. Zusätzlich stehen die angesprochenen Filter-Optionen, z.B. nach Hersteller oder Preis zur Verfügung. Eine zusätzliche Einstiegsmöglichkeit in die Suche nach passenden Angeboten bietet die Auswahl eines Fahrzeugherstellers aus der Hersteller-Übersicht von partsrunner.de. Im Anschluss an die Auswahl können im nächsten Schritt analog der beschriebenen Modellsuche die Baureihe und die relevante Motorisierung ausgewählt werden, bevor die dazu passenden Angebote aus dem Shop-Sortiment angezeigt werden. Ähnlich der direkten Bauteile-Auswahl von der Startseite des Online-Shops funktioniert in den darauf folgenden Schritten die Auswahl eines Teileherstellers. Sofern Sie auf ein Logo eines Teileherstellers - z.B. Bosch, ATE oder Valeo - auf partsrunner.de klicken werden im Anschluss daran Angebote der gewählten Marke aus dem PartsRunner-Sortiment im Rahmen einer Suchergebnis-Übersicht angezeigt. Diese kann dann ebenfalls mit Hilfe der Fahrzeugauswahl sowie den Filter-Optionen weiter eingegrenzt werden. Wir empfehlen, eine Suche auf partsrunner.de generell mit der Auswahl eines Fahrzeugs, für das Ersatzteile benötigt werden, zu starten. Dies ist - neben der Teilenummern-Direktsuche - die zielgenauste Möglichkeit, bei partsrunner.de schnell und einfach passende Fahrzeugteile zu finden.

    Wie können Suchergebnisse weiter eingegrenzt werden?

    Zur weiteren Eingrenzung der Suchergebnisse stehen verschiedene Filter zur Verfügung. Diese ermöglichen z.B. die Filterung der Ergebnisse nach Hersteller oder Preis. Darüber hinaus ist es möglich, die Liste der Suchergebnisse zu sortieren. Optionen sind hier die Sortierung nach Preis (aufsteigend oder absteigend) oder Marken von A-Z. Zudem bieten wir bei einigen Autoteile-Kategorien spezielle Filter an, die bei der weiteren EIngrenzung und der Suche nach den exakt benötigten Teilen hilfreich sind. Dazu zählt bei Motoröl z.B. die Viskosität oder die Liter-Angabe des Artikels, bei Bremsscheiben die Einbauposition oder bei Starterbatterien die Amperestunden-Anzahl.

    Passen die im Shop gefundenen Angebote zu 100% für das gewählte Fahrzeug?

    Den bei partsrunner.de angebotenen KFZ-Ersatzteilen werden seitens der Teile-Hersteller so genannte "Verwendungslisten" zugeordnet. Daraus ist ersichtlich, für welche Fahrzeuge (Hersteller / Modelle / Baureihe) das Teil nach Aussage des jeweiligen Herstellers passend ist. Diese Aussage kann jedoch nicht pauschal als korrekt bezeichnet werden, auf die uneingeschränkt Verlass ist. Es kommt häufig vor, dass weitere Informationen in die Entscheidung, ob ein angebotenes Teil für Ihr jeweiliges Fahrzeug passend ist, einbezogen werden müssen. Diese Informationen finden sich meist in den Artikelbeschreibungen und technischen Daten der Teile-Hersteller. So müssen bei der Entscheidung ggfs. Bauzeiträume des Fahrzeugmodells oder Fahrgestellnummern-Kreise berücksichtigt werden. Auch Informationen wie Motorcodes, zugeordnete bzw. verbaute Bremssysteme oder Hinweise auf die Verwendung im Zusammenhang mit einem verbauten Automatikgetriebe, einer vorhandenen Klimaanlage oder anderen modellspezifischen Charakteristika sind relevant bei der Auswahl des richtigen Teils. Die zu den angebotenen Fahrzeugteilen im Shop hinterlegten Informationen (u.a. technische Daten, Fahrzeugzuordnungen, Vergleichsnummern, Abbildungen) haben ihren Ursprung ausschließlich bei den jeweiligen Herstellern bzw. deren Importeuren. Die Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen kann von uns nicht überprüft werden, so dass wir dafür auch keine Haftung übernehmen. Generell können wir daher grundsätzlich keine über die üblichen, bestehenden rechtlichen Regelungen hinausgehende Gewähr übernehmen, dass die von Ihnen im Shop ermittelten Teile in jedem Fall die tatsächlich von Ihnen benötigten bzw. für Ihr Fahrzeug verwendbaren Teile sind.

    Bestellung und Lieferung

    Wie ist der Ablauf einer Bestellung bei partsrunner.de?

    Der Ablauf einer Bestellung im Onlineshop von PartsRunner ist ganz einfach: Auf der Produktdetailseite eines bei partsrunner.de angebotenen Artikels klicken Sie zunächst auf den Button "In den Warenkorb". Dadurch wird der Artikel dem Warenkorb hinzugefügt. Sobald alle gewünschten Artikel im Warenkorb liegen, klicken Sie auf den Button "Zur Kasse". Anschließend können Sie Ihr persönliches Kundenkonto bei PartsRunner erstellen oder sich mit Ihrem schon bestehenden Benutzernamen und Passwort einloggen. Geben Sie danach Ihre Rechnungsadresse und die ggfs. davon abweichende Lieferadresse an und wählen Sie im nächsten Schritt die von Ihnen gewünschte Zahlart. Mit Klick auf den Button "Jetzt kaufen" schließen Sie die Bestellung im letzten Schritt ab. Sollten Sie Fragen rund um den Bestellvorgang haben, so steht Ihnen unser Kundenservice gerne als Ansprechpartner zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 069 / 509 2917-0 (montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sowie per E-Mail unter service@partsrunner.de.

    Kann bei partsrunner.de auch telefonisch bestellt werden?

    Derzeit können Bestellungen bei PartsRunner ausschließlich über den Onlineshop getätigt werden. Zur telefonischen Beratung stehen wir Ihnen aber gerne während und nach dem Kauf zur Verfügung. Alternativ können Sie uns eine E-Mail senden an: service@partsrunner.de

    Wer kann bei partsrunner.de bestellen?

    Im Shop von PartsRunner kann jeder bestellen, der von unseren günstigen Preisen, der großen Auswahl und den kurzen Lieferzeiten profitieren möchte. Ganz gleich, ob Sie privater Verbraucher oder gewerblicher Kunde sind - wir freuen auf Ihre Bestellung!

    Was ist die "Teileliste" im Shop?

    Die Teileliste bei partsrunner.de ist Ihr "Wunschzettel" im Onlineshop. Wenn Sie einen Artikel bei Ihrem Besuch des Shops noch nicht kaufen möchten und ihn sich lieber auf einer Merkliste speichern möchten, so können Sie den Artikel per Klick auf den Link " Auf die Teileliste" speichern. Um die Funktionen der Teileliste nutzen zu können müssen Sie sich lediglich im Shop von PartsRunner registrieren. Ihre Teileliste steht Ihnen sodann stets zur Verfügung. Sofern Sie einen Artikel von Ihrer Merkliste in den Warenkorb legen möchten, so klicken Sie dazu auf den Button "In den Warenkorb".

    Wie lang ist die Lieferzeit der angebotenen Artikel?

    Die große Mehrheit der über 400.000 bei PartsRunner angebotenen Artikel ist bei uns auf Lager und damit sofort verfügbar. Diese aus unserem Zentrallager versendeten Artikel werden im Shop mit "lagernd, Lieferfrist 1-3 Tage" angegeben. Sofern diese Produkte per Paket versendet werden können, wird die Auslieferung der Bestellung durch unseren Versandpartner DHL umgehend ausgeführt. Bei Zahlung per Vorkasse verschicken wir Ihre Bestellung nach Zahlungseingang.
    Artikel, die sich in einem unserer weiteren Lager befinden, werden nach Eingang der Bestellung zunächst intern umgelagert. Diese Artikel sind im Shop mit "Lieferfrist ca. 5-10 Tage" angegeben. Eine weitere Artikel-Gruppe in unserem Sortiment sind diejenigen Teile, die wir nicht selbst lagern, sondern im Falle einer Bestellung direkt bei dem jeweiligen Hersteller beziehen. Deren Verfügbarkeit und Lieferzeit kann von unseren Kunden per Klick auf den Link "Verfügbarkeit online prüfen" direkt im Shop angefragt werden. Das Ergebnis der angefragten Lieferzeit wird anschließend direkt im Shop angezeigt. Bei diesen direkt beim Hersteller bezogenen Artikeln sind wir zum einen auf die Lieferfähigkeit unserer Lieferanten, zum anderen auf deren zeitnahe Auslieferung an uns angewiesen. Einen Sonderfall bilden manche Batterien, die wir nicht selbst lagern, sondern direkt bei unseren Lieferanten bestellen. Deren Lieferzeit ist mit "Lieferfrist ca. 7-10 Tage" angegeben.

    Wie hoch sind die Liefer- und Versandkosten?

    Die Versandkosten für Bestellungen bei PartsRunner betragen für Paketversand-fähige Artikel 4,50 €. Versandkosten für Artikel, die aufgrund von Abmaßen oder Gewicht als Sperrgut per DHL oder NOX versendet werden müssen, betragen 10,50 €. Der Versand von Batterien, die stets per DPD versendet werden, wird mit 7,50 € veranschlagt. Der Versand von Batterien auf die deutschen Inseln ist ausgeschlossen. Die genannten Versandkosten gelten ausschließlich innerhalb von Deutschland.

    Wird den Kunden der erfolgte Versand mitgeteilt?

    Ja. Sobald eine Bestellung an einen unserer Versandpartner (DHL, DPD, Nox) übergeben wird und unser Haus verlässt, teilen wir dem Kunden dies per E-Mail mit. In dieser Bestätigungs-Mail ist - sofern der Versand der Bestellung als Paket per DHL erfolgt - auch ein Link enthalten, mit dem die Sendung nachverfolgt werden kann. Sendungsnummern von Nox und DPD werden ebenfalls per eMail mitgeteilt.

    Mit welchen Paketdiensten arbeitet PartsRunner?

    Für den Versand von Bestellungen nutzen wir im Falle von Paketversand-fähigen Artikeln unseren Partner DHL; bei Starterbatterien DPD. Beim Versand von Sperrgut-Artikeln arbeiten wir mit Nox zusammen.

    Sind Teillieferungen möglich?

    Teillieferungen stellen einen sehr großen Aufwand für uns dar. Daher versenden wir alle Artikel einer Bestellung gemeinsam. Sofern die Verfügbarkeit eines Artikels kurzfristig von der im Shop angegebenen abweicht und die Auslieferung daher länger dauert als angenommen, werden wir Sie darüber informieren. Gleiches gilt für den seltenen Fall, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist.

    Können Bestellungen auch bei PartsRunner abgeholt werden?

    Nein; eine Abholung einer Bestellung vor Ort ist nicht möglich. Als Online-Versender betreiben wir kein Ladengeschäft oder ein Abhollager, sondern versenden Bestellungen ausschließlich an die angegebenen Lieferadressen.

    Ist es möglich, eine abweichende Lieferadresse anzugeben?

    Die Angabe einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse ist selbstverständlich möglich. Sie können zum einen im Rahmen der Bestellung eine separate Lieferadresse angebenden, zum anderen können verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen auch in Ihrem Benutzerkonto gespeichert und so bei zukünftigen Bestellungen verwendet werden.

    Kann eine Bestellung nachträglich geändert oder ergänzt werden?

    Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Anpassungen daran vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu zeitnah per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets die entsprechende Bestellnummer an. Sofern eine Bestellung bereits bezahlt wurde, wird diese durch unseren Versand in der Regel umgehend bearbeitet und verschickt - eine Änderung einer eingegangenen Bestellung sollte uns daher umgehend mitgeteilt werden.

    Wird auch an eine Packstation geliefert?

    Grundsätzlich können wir Pakete an Packstationen liefern. Dabei ist zum einen wichtig, dass die Daten zur Packstation exakt eingegeben werden (Infos finden sich dazu auf der Webseite der DHL), zum anderen muss die Größe der Bestellung und dafür benötigten Umverpackung beachtet werden. Während eine Sendung von Zündkerzen, einem Paar Scheibenwischern oder einem Bremsbelagsatz kein Problem darstellt ist z.B. der Versand einer Antriebswelle, eines Endschalldämpfers oder von 2 Bremsscheiben an eine Packstation nicht möglich.

    Bezahlung und Sicherheit

    Welche Zahlarten werden bei partsrunner.de angeboten?

    Bei PartsRunner ist die Bezahlung per Vorkasse (Überweisung), PayPal möglich. Da wir Bestellungen in der Regel unmittelbar nach Bezahleingang versenden, empfehlen wir die Nutzung einer schnellen Zahlart, da Sie die bestellten Fahrzeugteile dadurch besonders zeitnah erhalten. Weitere Infos zu den Bezahlarten bei PartsRunner finden Sie auf der separaten Themenseite .

    Ist die Bezahlung per Nachnahme möglich?

    Nein, eine Bezahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

    Muss die Bankverbindung auf partsrunner.de angegeben werden?

    Nein, eine Eingabe der Bankdaten erfolgt nicht bei partsrunner.de. Sofern Sie die Zahlart "Vorkasse" wählen, führen Sie die Überweisung des Rechnungsbetrages wie gewohnt in Ihrem Online-Banking oder in einer Bankfiliale aus. Die Kontodaten von PartsRunner werden Ihnen am Ende des Bestellprozesses sowie per E-Mail mitgeteilt.

    Wie sicher ist der Einkauf bei partsrunner.de?

    Das Thema "Sicherheit" wird bei PartsRunner besonders groß geschrieben. Ihr Einkauf im Online-Shop von partsrunner.de ist daher äußerst sicher. Alle Daten werden per SSL-Verfahren (SSL = Secure Socket Layer) übertragen. Dadurch ist gewährleistet, dass der Datenfluss an uns verschlüsselt geschieht und nicht von externen Dritten ausgelesen werden kann. Weitere Infos zum Thema Datenschutz finden Sie auch in unserer Datenschutzerklärung.

    Welche Kundendaten werden gespeichert und werden diese an Dritte weiter gegeben?

    Im Rahmen einer Bestellung bei PartsRunner hinterlegte Daten und Informationen werden ausschließlich für die Abwicklung Ihres Auftrages sowie für den anschließenden Kunden-Support gespeichert. Zu diesen Daten zählen z.B. Ihre Adresse, bestellte Artikel und gewählte Bezahlart. Alle Daten werden auf sicheren Servern gespeichert. Selbstverständlich geben wir Ihre Kundendaten nicht an Dritte weiter. Weitere Infos zum Thema Handhabung von Kundendaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Reklamation und Rücksendung

    Gelten für die von PartsRunner angebotenen Artikel die gleichen Rechte und Garantien wie beim Händler vor Ort?

    Ja. Es macht bzgl. Ihrer Garantieansprüche keinen Unterschied, ob Sie in unserem Online-Shop oder in einem stationären Ladengeschäft kaufen.

    Was ist eine "kaufvertragliche Gewährleistung"?

    Wenn Sie über unseren Online-Shop Waren bestellen, so tritt ein Kaufvertrag zwischen Ihnen und uns in Kraft. Sofern Mängel an den gekauften Artikeln bestehen, so haben Sie im Rahmen des geschlossenen Vertrages so genannte kaufverträgliche Gewährleistungsansprüche gegenüber PartsRunner. Diese gelten auch dann, wenn Sie für den Einbau der gekauften Artikel einen Dritten beauftragen.

    Was ist ein "werkvertragsrechtlicher Anspruch"?

    Wenn Sie über unseren Online-Shop Waren bestellen, so schließen Sie einen Kaufvertrag mit unserem Unternehmen ab. Sofern Sie für den Einbau der gekauften Artikel einen Dritten (d.h. einen Handwerker) beauftragen, so schließen Sie mit diesem parallel einen so genannten Werkvertrag. Für den Fall, dass im Rahmen des Einbaus ein Mängel entsteht, haben Sie gegenüber dem Handwerker einen so genannten werkvertraglichen Gewährleistungsanspruch. Im Falle eines Mängels an einem bei PartsRunner gekauften Artikel besteht parallel der erwähnte kaufvertragliche Gewährleistungsanspruch.

    Welche Garantieansprüche bestehen?

    Sofern ein Hersteller für bei uns gekaufte Artikel eine Herstellergarantie übernimmt, so können Garantieansprüche zwischen Ihnen (= dem Endkunden) und dem Produzenten des Artikels (= dem Hersteller) bestehen. Diese Ansprüche sind unabhängig von den Ansprüchen auf Gewährleistung zu sehen, die aus dem mit PartsRunner durch eine Bestellung geschlossenen Kaufvertrag entstehen.

    Bestehen Nachteile, wenn Autoteile bei PartsRunner gekauft werden im Vergleich zum stationären Handel?

    Nein, ganz und gar nicht. Der Einkauf bei PartsRunner bringt im Gegenteil zahlreiche Vorteile. PartsRunner verfügt über jahrelange Erfahrung im Vertrieb von Fahrzeugteilen und wird von Autoteile-Profis, die sich bestens im Markt auskennen, betrieben. Im Online-Shop sind ständig mehr als 400.000 Artikel gelistet, von denen die große Mehrheit sofort lagerhaltig verfügbar ist. Diese Auswahl kann kein Sortiment im stationären Handel bieten. PartsRunner fokussiert zudem sein Sortiment ausschließlich auf Top-Marken und bietet somit beste Produktqualität. Daher sind die Angebote im Shop nicht von minderer "Internet-Qualität", sondern mit denen im Ladengeschäft vor Ort 1 zu 1 vergleichbar. Auch im Bereich der Logistik ist PartsRunner hoch professionell aufgestellt. Unsere Prozessabläufe wurden hinsichtlich einer möglichst hohen Verfügbarkeit und einer schnellst möglichen Lieferung optimiert. So ist gewährleistet, dass unsere Kunden bestellte Ware möglichst zeitnah nach der Bestellung erhalten. Dank unserer eingespielten Abläufe vergehen vom Eingang Ihrer Bestellung bis zu deren Versand häufig weniger als 24 Stunden. Der Kauf von Autoteilen per Internet birgt für Sie zudem keinerlei Nachteile im Vergleich zum stationären Einkauf in Bezug auf Gewährleistungs- und Garantieansprüche. Hier bestehen für Sie die gleichen Rechte. Unsere Service-Mitarbeiter sind zudem bei Fragen vor, während und nach Ihrem Einkauf jederzeit gern für Sie da. Sie können uns wahlweise erreichen per telefonischer Hotline unter 069 / 509 2917-0 (montags bis freitags von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr) sowie per E-Mail unter service@partsrunner.de.

    Wie kann die Rücksendung eines Artikels an PartsRunner erfolgen?

    Die Rücksendung bestellter Artikel an PartsRunner ist ganz einfach. Dazu bieten wir Ihnen auf partsrunner.de unsere Themenseite rund um Umtausch, Rückgabe und Reklamation an. Von dort aus können Sie Ihre Retoure einfach und schnell anmelden und ein kostenfreies DHL Retouren-Etikett online generieren. Die Retoure der meisten Artikel kann per DHL erfolgen. Im Falle einer Retoure von Sperrgut-Artikeln, die nicht per DHL versendet werden können, sprechen Sie uns bitte vorab an. So können wir den Rückversand gemeinsam mit Ihnen koordinieren. Sobald eine Retoure in unserem Retourenzentrum eingeht, wird diese von unseren Mitarbeitern geprüft. Die retournierten Artikel werden wieder eingelagert und die Rückzahlung wird freigegeben. Die Rückbuchung der Zahlungen erfolgt innerhalb kurzer Zeit durch unsere Buchhaltung. Bitte beachten Sie, dass die PartsRunner-Hotline Fragen zum Bearbeitungsstand von Retouren oder dem Status von Zahlungsläufen nicht beantworten kann. Wir möchten Sie bitten, den beschriebenen Retouren-Prozess zu nutzen, damit wir Ihre Rücksendung möglichst schnell erhalten, zuordnen und eine Erstattung Ihrer Zahlung veranlassen können. Für die Bearbeitung von Retouren, die auf anderem Versandweg zu uns gelangen oder an eine andere Adresse als unser Retourenzentrum gesendet werden, benötigen wir in der Regel eine deutlich längere Zeit. Alle Informationen rund um das Thema Rücksendung finden Sie auf unserer Themenseite zu Umtausch und Rückgabe . Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der von uns angebotene Retourenprozess keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts ist, den Prozess einer Retoure jedoch für Sie und uns deutlich vereinfacht.

    Was ist zu tun, wenn ein bestellter Artikel defekt ankommt?

    Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein bestellter Artikel defekt bei Ihnen ankommt, können Sie diesen zu uns zurücksenden und erhalten nach Wunsch entweder eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung Ihres Kaufpreises. Alle Infos zum Thema "Reklamationen" erfahren Sie auf unserer Themenseite zu Umtausch und Rückgabe. Bitte beachten Sie jedoch, dass vielfach ein unsachgemäßer Einbau oder schlichtweg die Auswahl eines nicht passenden Bauteils und defekte Ware nur in sehr seltenen Fällen Ursache für einen Defekt sind.

    Kundenkonto bei partsrunner.de

    Wie kann ein Kundenkonto bei PartsRunner eingerichtet werden?

    Die Anmeldung eines Kundenkontos bei PartsRunner ist jederzeit über den Menüpunkt "Mein Konto" möglich. Sofern Sie auf diesen Link klicken, können Sie sich als Neukunde bei uns registrieren und anmelden. Alternativ erfolgt Ihre Registrierung als neuer Kunde im Rahmen Ihrer ersten Bestellung bei partsrunner.de. Im Zuge der Registrierung fragen wir lediglich Informationen an, die für die Abwicklung von Bestellungen wichtig und relevant sind. Sie können die bei PartsRunner hinterlegten Infos jederzeit im "Mein Konto" Bereich auf partsrunner.de einsehen und ändern. Falls Sie dies wünschen, werden Ihre Daten auch wieder aus unserer Datenbank entfernt. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Nachricht über das Kontoaktformular oder an service@partsrunner.de.

    Welche Funktionen und Vorteile bietet ein Konto bei partsrunner.de?

    Das PartsRunner Kundenkonto bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu hinterlegen und diese so für zukünftige Bestellungen erneut zu nutzen. Darüber hinaus können Sie weitere Adressen speichern und diese bei Bedarf verwenden. Auch können Sie Ihre vergangenen Bestellungen bei partsrunner einsehen. Sie können zudem Ihre Benutzerdaten wie z.B Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort in Ihrem Benutzerkonto bei PartsRunner ändern. Wie können persönliche Daten (Adresse, Passwort etc.) im Konto geändert werden? Um Ihre Daten im Bereich "Mein Konto" zu ändern, melden Sie sich bitte zunächst im Shop an. Wählen Sie dann aus der Übersicht das Thema aus, das Sie einsehen bzw. bearbeiten möchten (Passwort ändern, Adresse bearbeiten etc.).

    Was ist zu tun, wenn das Passwort vergessen wurde?

    Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort für den "Mein Konto" Bereich von PartsRunner vergessen haben, können Sie im Login-Bereich den Link "Passwort vergessen" anklicken. Auf der dann folgenden Seite können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, mit der Sie bei partsrunner.de registriert sind. Nach Eingabe der Adresse und Bestätigung per Klick auf den Button, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit weiteren Infos zur Passwort-Änderung zu. Bitte achten Sie darauf, dass diese E-Mail wie auch möglichweise weitere E-Mails von PartsRunner in Ihren Spam-Ordner geleitet werden könnten - schauen Sie daher auch hier nach, sofern Sie keine Nachricht von uns in Ihrem Posteingang finden.

    Auf welche Weise werden Daten an partsrunner.de übertragen?

    Für die Übertragung Ihrer Daten an unseren Shop nutzen wir das sichere "SSL Verfahren" (SSL = Secure Socket Layer). Dadurch werden alle Daten ausschließlich verschlüsselt übermittelt und können nicht von externen Dritten eingesehen werden.

    Kontakt zu PartsRunner

    Welche Kontaktmöglichkeiten zu PartsRunner gibt es?

    Sie können uns telefonisch unter 069 / 509 2917-0 (montags bis freitags von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail über unser Kontaktformular erreichen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail senden an die Adresse service@partsrunner.de.

    Zu welchen Zeiten ist die PartsRunner-Hotline erreichbar?

    Sie erreichen unseren Telefon-Support von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr und 18.00 Uhr. Ihre Anfragen per E-Mail werden im gleichen Zeitraum zeitnah von uns beantwortet.